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POLÍTICA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

 

1. INTRODUCCIÓN

Finturu LLC («Finturu») se compromete a proporcionar un entorno seguro, transparente y justo para todos los consumidores finales que realicen transacciones a través de comerciantes en su plataforma. Como proveedor de infraestructuras para el comercio electrónico transfronterizo con sede en Estados Unidos, ayudamos a los comerciantes a ofrecer experiencias de servicio coherentes y de alta calidad a los clientes de todas las regiones.

Esta Política de Protección al Consumidor describe los principios, prácticas y salvaguardas aplicadas a las operaciones de cara al consumidor y está totalmente alineada con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política AML/CFT y el marco de gobierno de datos de Finturu.

2. ALCANCE

Esta Política se aplica a:

  • Todos los consumidores finales que adquieran bienes o servicios a través de experiencias comerciales integradas en Finturu (por ejemplo, pago personalizado, enlaces alojados, mercados).
  • Datos de clientes recopilados, procesados o almacenados por Finturu o sus socios de infraestructura.
  • Interacciones en las que Finturu habilita los mecanismos subyacentes de pago, envío o cumplimiento.

3. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DE LOS DATOS

Finturu garantiza que todos los datos de los consumidores, incluida la información de pago y envío, son:

  • Recopilados y procesados de conformidad con nuestra [Política de privacidad] y la normativa pertinente sobre protección de datos (por ejemplo, CCPA, GDPR y normas estadounidenses).
  • Almacenados de forma segura en entornos encriptados con controles de acceso limitados.
  • Nunca se comparte con terceros, excepto cuando es necesario para la prestación de servicios o por ley.

4. INTEGRIDAD FINANCIERA Y SEGURIDAD DE LOS PAGOS

Finturu sólo se asocia con instituciones financieras reguladas y proveedores de servicios de pago que son:

  • Autorizados y supervisados por los reguladores financieros de Estados Unidos y/o las jurisdicciones aplicables.
  • Cumple la normativa PCI-DSS y es capaz de satisfacer elevadas normas operativas y de información

Los consumidores pueden confiar en ello:

  • Sus pagos se procesan de forma segura
  • Los reembolsos y devoluciones de cargos siguen procesos regulados de resolución de litigios
  • Los fondos de los comerciantes se liquidan mediante flujos controlados y auditables

5. TRANSPARENCIA EN LA ENTREGA Y EL ENVÍO

Todos los servicios logísticos y de envío facilitados por Finturu están sujetos a:

  • Garantías y plazos de cumplimiento del vendedor comunicados en el momento de la compra
  • Entrega con seguimiento a través de transportistas integrados
  • Normas de protección de datos en el tratamiento de direcciones de consumidores o información de entrega

6. LITIGIOS Y APOYO

Los consumidores pueden ponerse en contacto directamente con el comerciante correspondiente para cuestiones relacionadas con el pedido. Finturu proporciona infraestructura de backend y no media en disputas a nivel de producto:

  • Registra las quejas remitidas a compliance@finturu.com
  • Investiga las pautas de conducta indebida de los comerciantes
  • Puede suspender o excluir de la lista a los comerciantes que cometan abusos reiterados contra los consumidores o incumplan sus obligaciones.

7. NORMAS ÉTICAS Y NO DISCRIMINACIÓN

Finturu mantiene una política de tolerancia cero hacia las prácticas poco éticas, entre las que se incluyen:

  • Publicidad falsa
  • Conducta discriminatoria
  • Uso o manipulación no autorizados de datos

8. REVISIÓN DE POLÍTICAS Y GOBERNANZA

Esta Política es revisada anualmente por el Comité de Ética y Cumplimiento y actualizada según sea necesario. Los consumidores pueden consultar la última versión a través de los comercios participantes o poniéndose en contacto directamente con Finturu.